又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打(dǎ)不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群(qún)里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司人(rén)员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了22寸是多少厘米，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博(bó)易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我22寸是多少厘米们(men)公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时(shí)反(fǎn)馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致无(wú)法及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是(shì)期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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